Refund and Returns Policy

আমরা চাই আমাদের প্রতিটি গ্রাহক তাদের কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনো কারণে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে চান, তাহলে আমাদের Return & Exchange Policy অনুসরণ করুন।

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী

• পণ্য গ্রহণের ১ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য অনুরোধ জানাতে হবে।
• শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• সাইজ পরিবর্তন করার জন্য এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে, তবে স্টক থাকা সাপেক্ষে।
• কিছু পণ্য (যেমন: কাস্টম-মেড পোশাক, বিশেষ ডিসকাউন্টেড বা সেল পণ্য) এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করার প্রক্রিয়া
ধাপে ধাপে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া:
1️⃣ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন – 📧 ইমেইল বা 📞 হটলাইনে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানান।
2️⃣ পণ্যের ছবি পাঠান – ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্যের ছবি আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে পাঠান।
3️⃣ অনুমোদন পেলে পাঠিয়ে দিন – আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠান।
4️⃣ পর্যালোচনা ও অনুমোদন – আমরা পণ্য পর্যালোচনা করে এক্সচেঞ্জ বা সমাধানের ব্যবস্থা করবো।

রিফান্ড নীতি

• আমরা পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করি না, তবে নির্দিষ্ট শর্তে এক্সচেঞ্জ বা ভাউচার প্রদান করা হতে পারে।
• যদি এক্সচেঞ্জের জন্য একই পণ্য স্টকে না থাকে, তাহলে গ্রাহককে বিকল্প পণ্য নির্বাচন করতে হবে।
• কুরিয়ার চার্জ সাধারণত গ্রাহক বহন করবেন, তবে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা কুরিয়ার চার্জ বহন করবো।

কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়?
⛔ ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
⛔ কাস্টম-মেড বা বিশেষ অনুরোধে তৈরি পোশাক।
⛔ বিশেষ ছাড় বা সেলের পণ্য।
⛔ গ্রাহকের ভুল সিদ্ধান্তে নেওয়া পণ্য (যেমন: ডিজাইন বা রঙ পছন্দ হয়নি)।

যোগাযোগ করুন
আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: [email protected]
📞 হটলাইন: 01891828084
🌐 ওয়েবসাইট: www.tentopbd.com

আমাদের বিশ্বাস, আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও আনন্দদায়ক হবে! 😊💖